O que é tecnologia de varejo?

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Compras. Ame ou odeie, é algo que a maioria de nós tem que fazer. E na busca por capturar os nossos corações, mentes e carteiras, os retalhistas estão a recorrer cada vez mais à “tecnologia de retalho” para os ajudar a compreender o que nos motiva. Embora a maioria de nós esteja pelo menos um pouco ciente de que nossos movimentos on-line são rastreados, a maneira como a tecnologia é usada para nos monitorar quando fazemos compras em lojas físicas é algo que muitos desconhecem.

Beacons, orientação, preços eletrônicos e checkout simplificado são algumas das tendências tecnológicas de varejo que já chegaram às nossas costas ou estão chegando em breve.

Muita tecnologia de varejo depende do rastreamento dos telefones das pessoas, da coleta e análise de dados e de decisões geradas por IA

Para compreender melhor estas tecnologias e como podem influenciar o nosso comportamento, falámos com Jana Bowden, professora de marketing e comportamento do consumidor, e catedrática de ética, na Universidade Macquarie; Billy Sung, professor de psicologia do consumidor e neurociência na Curtin University; e Suelette Dreyfus, professora sênior da Escola de Computação e Sistemas de Informação da Universidade de Melbourne, que faz pesquisas em privacidade e segurança digital.

Também analisamos quais são as vantagens e desvantagens para os consumidores à medida que entramos numa era de conveniência e hiperpersonalização. Muita tecnologia de varejo depende do rastreamento dos telefones das pessoas, da coleta e análise de dados e de decisões geradas por IA sobre o que podemos gostar e quanto devemos pagar por isso.

Como sempre, existem vencedores e perdedores.

Consulte Mais informação:O que os esquemas de fidelidade como Flybuys e Everyday Rewards estão fazendo com seus dados?

Beacons Bluetooth e rastreamento Wi-Fi em shopping centers podem ser usados ​​para rastrear seus movimentos.

A colocação de balizas no interior de lojas e centros comerciais já é comum. Beacons são dispositivos que emitem sinais Bluetooth e podem ser usados ​​para rastrear seus movimentos.

Como isso funciona? Bem, a maioria de nós deixa o Bluetooth ativado em nossos telefones sem sequer pensar nisso. E isso é tudo o que é necessário para o seu telefone encontrar o farol.

Como explica Sung, você nem precisa ter nenhum aplicativo específico aberto. Enquanto o Bluetooth estiver ativado, um smartphone envia 'pings' em busca de uma rede Bluetooth e o beacon os detecta.

Depois que seu telefone estiver conectado ao beacon, ele poderá rastrear os movimentos do telefone (dentro de um determinado alcance) e acionar uma notificação ou mensagem no aplicativo, dependendo dos aplicativos e configurações do seu telefone.

Enquanto o Bluetooth estiver ativado, um smartphone envia 'pings' em busca de uma rede Bluetooth, e o beacon detecta esses

“Os beacons dão aos varejistas uma noção geral de onde as pessoas estão se movimentando dentro da loja”, diz Sung. Essas informações os ajudam a tomar decisões sobre o layout e o merchandising da loja.

Outro método é o rastreamento de Wi-Fi. Telefones com Wi-Fi habilitado podem ser detectados por um dispositivo rastreador ou ponto de acesso Wi-Fi. “A maioria dos grandes shopping centers possui essa tecnologia”, diz Sung. "Eles usam isso para avaliar os fluxos de tráfego... e definir o aluguel."

Para Suelette Dreyfus, essas são apenas algumas das maneiras pelas quais nos tornamos menos anônimos enquanto fazemos compras. "Eles são capazes de rastreá-lo através da rede Wi-Fi... eles saberão em quais lojas você entra, onde você permanece. Da mesma forma, os beacons Bluetooth... podem estar rastreando você também e podem ter acesso a outras informações, incluindo certas transações que você poderia ter feito. Isso pode estar relacionado com seus movimentos no shopping e quanto tempo você passou em uma determinada loja. "

A tecnologia Beacon se torna mais pessoal se você tiver o aplicativo do varejista em seu telefone. Agora ele pode oferecer o uso do mapa da loja e mostrar onde encontrar os produtos que você normalmente compra.

Você pode receber dicas sobre descontos e ofertas especiais, e talvez mensagens relacionadas aos produtos dos quais está ao lado. Isto é conhecido como “marketing de proximidade”.